ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

 

1. Общие положения
   1.1. Настоящий раздел регулирует порядок возврата товара и денежных средств в интернет-магазине Xin Ning.
   1.2. Возврат товара осуществляется в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и Публичной офертой.

2. Отказ от товара до его передачи
   2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

3. Возврат товара надлежащего качества
   3.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в случаях и в сроки, установленные законодательством РФ о дистанционном способе продажи товаров.
   3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;

• товар не был в употреблении;

• сохранена комплектность;

• имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.

3.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включенные в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену, в том числе товары личной гигиены, товары интимного назначения и иные товары, возврат которых ограничен законодательством РФ.

3.4. Для товаров, реализуемых как одноразовые послеродовые/менструальные трусики и иные товары интимного или гигиенического назначения, возврат товара надлежащего качества после его передачи, не допускается, если иное не вытекает из обязательных требований закона.

4. Товар ненадлежащего качества
   4.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, включая:

• замену товара;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• отказ от договора и возврат уплаченной суммы;

• иные требования, предусмотренные законом.

4.2. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

4.3 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4.4. Если будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие действий Продавца, нарушения правил хранения или транспортировки, требования Покупателя подлежат удовлетворению в порядке, установленном законодательством РФ.

5. Порядок направления претензии
   5.1. Для возврата товара, обмена товара либо предъявления требований в связи с недостатками Покупатель направляет претензию на e-mail: xlestovi@mail.ru.
   5.2. Претензия должна содержать:

• ФИО Покупателя;

• номер Заказа;

• контактный телефон;

• адрес электронной почты;

• наименование товара;

• описание недостатков или основания возврата;

• требование Покупателя;

• фотографии товара, упаковки, маркировки и недостатков — при наличии.

5.3. При наличии рекомендуется приложить:

• чек;

• подтверждение заказа;

• документы о расходах на пересылку;

• иные подтверждающие материалы.

6. Срок ответа на претензию
   6.1. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 (десяти) календарных дней со дня её получения, если иной срок не установлен императивными нормами законодательства РФ применительно к конкретному требованию.

7. Порядок передачи товара Продавцу
   7.1. Если для рассмотрения требований необходим осмотр товара, Продавец сообщает Покупателю порядок передачи товара.
   7.2. Товар передается:

• почтовым отправлением;

• службой доставки;

• иным согласованным способом.

7.3. Адрес и способ передачи товара согласовываются с Продавцом после получения претензии.

7.4. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку товара Продавцу несет Продавец либо возмещает Покупателю документально подтвержденные расходы.

7.5. При возврате товара надлежащего качества расходы на возврат товара несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом.

Инструкция: — Зайти в приложение Яндекс Go — Перейти в раздел «Доставка» — Оформить посылку в пункт выдачи (г.Пушкин, ул. Школьная 39/33Б), указать телефон получателя (+7 964 945 67 45) — Отнести посылку в ПВЗ.

8. Возврат денежных средств
   8.1. Возврат денежных средств осуществляется при наличии правовых оснований в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.
   8.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платежного сервиса или законодательством.
   8.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка или платежной системы.

9. Контакты
   E-mail для претензий и возвратов: xlestovi@mail.ru